ISO 10002:2005 

Satisfação do Cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

APRESENTAÇÃO DO CURSO:

Você pode transformar clientes insatisfeitos em oportunidades positivas de negócios desde que com uma gestão efetiva das reclamações. Clientes satisfeitos são os seus melhores vendedores.

 

Seus processos de atendimento precisam fazer com que a comunicação de reclamações e a resolução de quaisquer problemas que apareçam sejam simples para o cliente. Gestão de reclamações não significa reduzir o número de reclamações, mas sim aproveitar a informação gerada por elas e transformá-las em uma oportunidade de melhoria.

 

OBJETIVO:

Esta norma fornece princípios e orientações para a empresa implementar um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações de clientes. O objetivo deste curso é capacitar os participantes no entendimento destes princípios e orientações, beneficiando assim a organização como um todo – não só pela confiança que os clientes passarão a ter, como também pela redução dos custos da não-qualidade, no foco da Gestão Empresarial.

 

PÚBLICO ALVO:                    

Profissionais da área da qualidade, gestores, supervisores e colaboradores de Organizações e todos os profissionais Interessados em estruturar a organização para o comprometimento no atendimento propriamente dito ao cliente e em aprimorar a habilidade da empresa em resolver reclamações de forma consistente.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Objetivos da ABNT NBR ISO 10002:2005;

  • A compatibilidade e complementaridade entre a ABNT NBR ISO 10002:2005 e a ABNT NBR ISO 9001;

  • Principais definições;

  • Os 9 Princípios da ABNT NBR ISO 10002;

  • Conhecendo a ABNT NBR ISO 10002;

  • A estrutura do tratamento de reclamações;

  • Como implantar esta norma;

  • Planejando e elaborando o projeto da implantação;

  • Operação do processo do tratamento de reclamação;

  • Manutenção e melhoria deste processo;

  • Benefícios e ganhos com a implantação.

 

DATA/HORA/CARGA HORÁRIA

Data:  07/03/2020 (sábado).

Horário: 08h30 às 17h30 (Intervalo de 1h livre para o almoço).
Carga horária: 08hs.

 

INVESTIMENTO:

R$ 390,00 (trezentos e noventa reais).

*Descontos para grupos a partir de 03 pessoas.

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

- Boleto

- Cartão de Crédito

- Depósito, transferência (TED/DOC) para a conta corrente Marketing Alceu Alcance – 5% de desconto

Banco: Banpará (037)

Ag. 024

C/C. 000374421-3

MARKETING ALCEU ALCANCE TREINAMENTO E CONSULTORIA LTDA.

CNPJ. 22.357.286/0001-08

 

*O inscrito só terá sua vaga garantida após o pagamento através de transferência (TED/DOC), depósito e/ou boleto e a confirmação do mesmo através do envio do comprovante por email.

 

CERTIFICAÇÃO:

Todos os cursos dão direito a certificado que vale como atividade complementar nas faculdades e currículo para profissionais.

 

CANCELAMENTO DE CURSO:

  • Caso não haja a efetivação da quantidade mínima de matrículas, o curso pode ser cancelado sem prejuízo ao aluno, que pode optar por outro curso de mesmo valor ou receber a devolução do valor integral pago, ocorrendo à devolução conforme a sua forma de pagamento.

  • Em caso de desistência por parte do aluno, este terá direito a 90% do valor como reembolso, ficando 10% por conta das despesas administrativas, se a desistência ocorrer até 02 (dois) dias antes do início do curso. O aluno também pode indicar outra pessoa para substituí-lo no curso, assim evitando a taxa.

  • Cancelamentos no dia do início do curso terá a taxa acima duplicada. Faltas e ausências durante a(s) aula(s), infelizmente, não terão reposições, créditos e/ou devoluções.

 

COFFEE- BREAK:

O curso oferece água, café e biscoitos durante o intervalo.

 

LOCAL:

Ed. Village Millenium - Tv. Almirante Wandenkolk, 811 – Sala 603.

 

INSTRUTOR/CONSULTOR:

Prof. Esp. Alceu Kozlovski – Administrador de Empresas, Especialista em Marketing, Auditor Líder de Sistemas de Gestão da Qualidade - SGQ (reconhecido pelo RAC/ABENDI), Consultor Empresarial - FCE, Auditor Interno - FAI, Consultor e Instrutor fornecedor do SEBRAE, Personal Coach - Processo de orientação profissional e de desenvolvimento de alto potencial, atuando a mais de 19 anos nos segmentos de Assessoria, Consultoria, Treinamento Empresarial e Docência do Ensino Superior na Graduação, Pós-Graduação e MBA. 

NOSSA METODOLOGIA DE CURSOS:

Aulas expositivas e dinâmicas de grupo conduzidas de forma a permitir e incentivar a participação, a análise e a postura crítica dos participantes diante dos conteúdos e ações a serem desenvolvidos, utilizando o método andragógico no processo de ensino-aprendizagem, proporcionando a vivência de situações que ocorrem no dia a dia.