CLIENTE OCULTO

Com ele antecipamos possíveis problemas que o seu cliente real pode enfrentar e minimiza os índices de insatisfação que possam vir a ocorrer.

Cliente oculto é usado para avaliar a qualidade do atendimento em empresas. Um de nossos avaliadores se passa por um cliente comum, mas é o responsável pelo levantamento de informações detalhadas sobre produtos e serviços.

É um método bastante conhecido, através de visitas realizadas pessoalmente, ligações e/ou até mesmo visitas on-line. Com ele antecipamos possíveis problemas que o seu cliente real pode enfrentar e minimiza os índices de insatisfação que possam vir a ocorrer. 

Como parte de um programa personalizado, as visitas de Cliente Oculto podem ser utilizadas para validar e analisar:

PESSOALMENTE 

  • Limpeza do local

  • Profissionalismo do funcionário

  • Auditoria de preços

  • Auditoria de segurança

  • Experiência do cliente

  • Marca

  • Análise de concorrentes

  • Auditoria de inventário

TELEFONE

  • Tempo para atender e transferir a ligação

  • Cordialidade

  • Entusiasmo

  • Conhecimento sobre a marca

  • Relevância de informações

  • Conformidade do script

ON LINE (CANAIS DIGITAIS)

  • Facilidade na navegação

  • Operações

  • Processo de compra

  • Relacionamento funcionário-cliente

Como os clientes avaliam a sua empresa?

O que realmente acontece quando seus clientes ligam para sua empresa, acessam o seu site ou visitam seu estabelecimento? O atendimento prestado por sua equipe está superando as expectativas dos seus clientes? O que você está fazendo para monitorar a qualidade dos produtos e serviços que sua empresa entrega aos seus clientes? Seus clientes costumam indicar sua marca à amigos e familiares? Costumam defender a sua marca mesmo quando pequenas falhas acontecem? Seus clientes são leais a sua empresa? Você utiliza alguma métrica para medir o nível de indicação da sua marca? 

Como são percebidos a verdade na sua empresa?

Sua empresa entrega o serviço/produto conforme foi prometido ao cliente?

Qual o nível de satisfação quando o seu cliente compara a promessa que lhe foi feita sobre o produto ou serviço que adquiriu com os reais benefícios que ele foi capaz de perceber?

Como algumas empresas conseguem encantar seus clientes nestes momentos tão decisivos?

Por que alguns clientes preferem uma empresa à outra?

Que tal avaliarmos todos os momentos da verdade no ciclo do atendimento ao cliente e assim promover experiências únicas aos seus clientes?

O Cliente Oculto antecipa possíveis problemas que o seu cliente real pode enfrentar e minimiza os índices de insatisfação que possam vir a ocorrer.